{"id":3024,"date":"2020-06-03T10:56:24","date_gmt":"2020-06-03T09:56:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.l-hotel.com\/?page_id=3024"},"modified":"2020-06-03T10:56:25","modified_gmt":"2020-06-03T09:56:25","slug":"faqs","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.l-hotel.com\/fr\/faqs\/","title":{"rendered":"FAQs"},"content":{"rendered":"<div id=\"pl-3024\"  class=\"panel-layout\" ><div id=\"pg-3024-0\"  class=\"panel-grid panel-has-style\" ><div class=\"c-row--valign-default c-row--widget-default c-row--margin-large c-row--column-none siteorigin-panels-stretch panel-row-style panel-row-style-for-3024-0\" data-stretch-type=\"full-stretched\" ><div id=\"pgc-3024-0-0\"  class=\"panel-grid-cell\" ><div id=\"panel-3024-0-0-0\" class=\"so-panel widget widget_cn-core-hero-widget panel-first-child panel-last-child\" data-index=\"0\" ><div\n\t\t\t\n\t\t\tclass=\"so-widget-cn-core-hero-widget so-widget-cn-core-hero-widget-base\"\n\t\t\t\n\t\t><section class=\"c-hero c-hero--short\">\n    <div class=\"c-hero__inner\">\n        \n        <div class=\"c-hero__content\">\n\n            \n                            <p class=\"c-hero__subheading\">\n                    FAQ SUR COVID-19                <\/p>\n                    <\/div>\n\n        \n    <\/div>\n\n\n\n    \n    \n    <div data-src=\"https:\/\/hotelcms-production.imgix.net\/l-hotel.com\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/0M4A9971stack.jpg\" data-crop=\"\" class=\"imgix-fluid  crop \/ c-hero__background\"><\/div><noscript><div style=\"background-image: url(https:\/\/hotelcms-production.imgix.net\/l-hotel.com\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/0M4A9971stack.jpg);\" class=\"crop \/ c-hero__background\" ><\/div><\/noscript>\n    \n    <\/section>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div id=\"pg-3024-1\"  class=\"panel-grid panel-has-style\" ><div class=\"c-row--valign-default c-row--widget-default c-row--margin-default c-row--column-default siteorigin-panels-stretch panel-row-style panel-row-style-for-3024-1\" data-stretch-type=\"full-stretched-padded\" data-row-label=\"#dogs_at_cowley\" id=\"dogs_at_cowley\" ><div id=\"pgc-3024-1-0\"  class=\"panel-grid-cell\" ><div id=\"panel-3024-1-0-0\" class=\"so-panel widget widget_cn-core-text-widget panel-first-child\" data-index=\"1\" ><div\n\t\t\t\n\t\t\tclass=\"so-widget-cn-core-text-widget so-widget-cn-core-text-widget-base\"\n\t\t\t\n\t\t>\n<div class=\"c-text c-text--centre\" >\n\n    \n            <h2 class=\"c-text__heading\">LA S\u00c9CURIT\u00c9 DES CLIENTS ET PROTOCOLE SANITAIRE<\/h2>\n    \n    \n    <div class=\"c-text__content s-entry\">\n        <p><strong>QUELLES SONT LES NOUVELLES PROCEDURES \/ R\u00c8GLES DE NETTOYAGE QUE NOTRE GROUPE A MAINTENANT MIS EN PLACE CONTRE LE COVID-19 ?<\/strong><\/p>\n<p>Dans nos h\u00f4tels, l'hygi\u00e8ne et la propret\u00e9 ont toujours \u00e9t\u00e9 nos priorit\u00e9s. Nous insistons sur l'importance d'une bonne hygi\u00e8ne des mains, bas\u00e9e sur les recommandations des autorit\u00e9s sanitaires locales. Un programme de nettoyage et d'assainissement strict a \u00e9t\u00e9 con\u00e7u et mis en place pour chacun de nos h\u00f4tels. Tout le personnel a \u00e9t\u00e9 form\u00e9 aux nouvelles pratiques de nettoyage recommand\u00e9es et des mesures ont \u00e9t\u00e9 mises en place dans les h\u00f4tels pour assurer la s\u00e9curit\u00e9 des clients.<\/p>\n<p><strong>QUELLES SONT LES PR\u00c9CAUTIONS \u00c0 PRENDRE LORS D'UN S\u00c9JOUR DANS UN H\u00d4TEL DU GROUPE ?<\/strong><\/p>\n<p>Une signalisation claire et des stations de d\u00e9sinfection des mains ont \u00e9t\u00e9 plac\u00e9es en cons\u00e9quence dans toutes nos propri\u00e9t\u00e9s\u00a0; \u00e0 l\u2019entr\u00e9e, pr\u00e8s des ascenseurs, et dans les autres lieux publics. Une r\u00e8gle de distanciation physique de 2 m\u00e8tres s'appliquera lors de votre s\u00e9jour dans les h\u00f4tels Curious. Toute notre \u00e9quipe est tenue de porter un masque pour sa s\u00e9curit\u00e9 et la v\u00f4tre.<\/p>\n<p><strong>SI JE ME SUIS ENREGISTR\u00c9 \u00c0 MON H\u00d4TEL ET QU'IL S'AV\u00c8RE QU'UN AUTRE CLIENT EST MALADE \u00c0 CAUSE DE LA COVID-19, \u00c0 QUEL TYPE D'AIDE OU DE SOUTIEN PUIS-JE M'ATTENDRE ?<\/strong><\/p>\n<p>Ici, \u00e0 l'h\u00f4tel, la sant\u00e9 et le bien-\u00eatre de notre personnel et de nos clients sont de la plus haute importance. Notre personnel est form\u00e9 pour g\u00e9rer diff\u00e9rents types de situations. Tous nos h\u00f4tels suivent des r\u00e8gles strictes de distanciation sociale, comme le recommandent les autorit\u00e9s sanitaires locales. Si vous avez des questions, vous pouvez toujours les poser \u00e0 un membre de l'\u00e9quipe de l'h\u00f4tel o\u00f9 vous s\u00e9journez.<\/p>\n<p><strong>QUE SE PASSE-T-IL SI JE SUIS MALADE \u00c0 CAUSE DE LA COVID-19 PENDANT MON S\u00c9JOUR ?<\/strong><\/p>\n<p>Si vous commencez \u00e0 pr\u00e9senter des sympt\u00f4mes de covid-19 pendant votre s\u00e9jour, vous devez suivre les conseils des autorit\u00e9s sanitaires locales et vous isoler. Tous nos h\u00f4tels ont des chambres d'isolement d\u00e9di\u00e9es. Ces chambres co\u00fbtent 100 \u00a3\/100 \u20ac par nuit en pension compl\u00e8te.<\/p>\n    <\/div>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div><div id=\"panel-3024-1-0-1\" class=\"so-panel widget widget_cn-core-text-widget\" data-index=\"2\" ><div\n\t\t\t\n\t\t\tclass=\"so-widget-cn-core-text-widget so-widget-cn-core-text-widget-base\"\n\t\t\t\n\t\t>\n<div class=\"c-text c-text--centre\" >\n\n    \n            <h2 class=\"c-text__heading\">VOTRE S\u00c9JOUR CHEZ NOUS<\/h2>\n    \n    \n    <div class=\"c-text__content s-entry\">\n        <p><strong>COMMENT VAIS-JE COMMUNIQUER AVEC L'\u00c9QUIPE PENDANT MON S\u00c9JOUR ?<\/strong><\/p>\n<p>Les t\u00e9l\u00e9phones ont \u00e9t\u00e9 retir\u00e9s de nos chambres d'h\u00f4tel pour votre s\u00e9curit\u00e9. Les appels audio et vid\u00e9o de WhatsApp sont d\u00e9sormais disponibles sur notre ligne t\u00e9l\u00e9phonique professionnelle ou via notre application h\u00f4teli\u00e8re.<\/p>\n<p><strong>JE SUIS PR\u00c9OCCUP\u00c9 PAR L'HYGI\u00c8NE DES OBJETS DANS MA CHAMBRE D'H\u00d4TEL?\u00a0\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>Par mesure de pr\u00e9caution, nous avons retir\u00e9 de nos chambres tous les t\u00e9l\u00e9phones, magazines, s\u00e8che-cheveux, fers \u00e0 repasser, minibars et autres \u00e9quipements. Vous pouvez contacter les membres de notre \u00e9quipe en utilisant notre nouvelle application, qui comprend \u00e9galement une grande vari\u00e9t\u00e9 de magazines, de journaux, de livres audios et de jeux pour vous divertir. Tous les autres \u00e9l\u00e9ments, tels que s\u00e8che-cheveux, fers \u00e0 repasser, peignoirs, etc. peuvent \u00eatre demand\u00e9s via l'application.<\/p>\n<p><strong>JE VOYAGE AVEC MON B\u00c9B\u00c9, Y A-T-IL DES INSTALLATIONS DISPONIBLES POUR MOI?<\/strong><\/p>\n<p>Malheureusement, pour des raisons de sant\u00e9 et de s\u00e9curit\u00e9, il n'y aura pas de lits de b\u00e9b\u00e9, de tables \u00e0 langer ou de chaises hautes pendant cette p\u00e9riode.<\/p>\n    <\/div>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div><div id=\"panel-3024-1-0-2\" class=\"so-panel widget widget_cn-core-text-widget\" data-index=\"3\" ><div\n\t\t\t\n\t\t\tclass=\"so-widget-cn-core-text-widget so-widget-cn-core-text-widget-base\"\n\t\t\t\n\t\t>\n<div class=\"c-text c-text--centre\" >\n\n    \n            <h2 class=\"c-text__heading\">NOURRITURE ET BOISSONS<\/h2>\n    \n    \n    <div class=\"c-text__content s-entry\">\n        <p><strong>VOS RESTAURANTS ET BARS SONT-ILS OUVERTS ?<\/strong><\/p>\n<p>Dans tous nos h\u00f4tels, nous suivons les conseils des autorit\u00e9s sanitaires locales. Actuellement, tous nos restaurants et bars sont ferm\u00e9s afin de garantir le respect des mesures de distanciation sociale. Le petit d\u00e9jeuner continental peut \u00eatre servi dans votre chambre moyennant un suppl\u00e9ment. Nous proposerons toutefois des services de restauration suppl\u00e9mentaires \u00e0 Cowley Manor, o\u00f9 nous sommes encore en mesure d'assurer la distance sociale et de g\u00e9rer certains espaces publics.<\/p>\n<p><strong>COMMENT PUIS-JE VOIR CE QUI EST DISPONIBLE ET PASSER UNE COMMANDE ?<\/strong><\/p>\n<p>Nos menus sont tous disponibles sur notre application et vous pouvez \u00e9galement y passer votre commande.<\/p>\n<p><strong>Y A-T-IL D'AUTRES RESTAURANTS OU BARS LOCAUX OUVERTS ?<\/strong><\/p>\n<p>Il y a une section de recommandation locale dans notre application. Vous y trouverez une liste des services \u00e0 emporter et des monuments qui sont ouverts.<\/p>\n    <\/div>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div><div id=\"panel-3024-1-0-3\" class=\"so-panel widget widget_cn-core-text-widget panel-last-child\" data-index=\"4\" ><div\n\t\t\t\n\t\t\tclass=\"so-widget-cn-core-text-widget so-widget-cn-core-text-widget-base\"\n\t\t\t\n\t\t>\n<div class=\"c-text c-text--centre\" >\n\n    \n            <h2 class=\"c-text__heading\">ANNULATIONS ET NOUVELLES R\u00c9SERVATIONS<\/h2>\n    \n    \n    <div class=\"c-text__content s-entry\">\n        <p><strong>MON \u00c9V\u00c9NEMENT A \u00c9T\u00c9 ANNUL\u00c9 ET JE NE SAIS PAS QUAND IL AURA LIEU \u00c0 NOUVEAU. QUE DOIS-JE FAIRE ?<\/strong><\/p>\n<p>Nous sommes enti\u00e8rement flexibles pour toute nouvelle r\u00e9servation faite dans les h\u00f4tels Curious. Aucun acompte ou paiement anticip\u00e9 n'est exig\u00e9 pendant cette p\u00e9riode. L'annulation est gratuite si elle est faite 48 heures \u00e0 l'avance. Si vous souhaitez que nous conservions votre acompte, nous vous accorderons un cr\u00e9dit valable pendant 18 mois.<\/p>\n<p><strong>POURQUOI LE NOUVEAU PRIX EST-IL PLUS \u00c9LEV\u00c9 QUE MA R\u00c9SERVATION INITIALE ?<\/strong><\/p>\n<p>Veuillez noter que les futurs tarifs des chambres peuvent \u00eatre sup\u00e9rieurs ou inf\u00e9rieurs \u00e0 ceux de votre r\u00e9servation initiale. Dans ce cas, nous ajouterons un petit suppl\u00e9ment \u00e0 votre s\u00e9jour ou nous vous accorderons un cr\u00e9dit que vous pourrez utiliser \u00e0 l'\u00e9tablissement.<\/p>\n<p><strong>SI JE R\u00c9SERVE \u00c0 NOUVEAU, PUIS-JE MODIFIER LE NOMBRE DE CHAMBRES OU DE NUITS ?<\/strong><\/p>\n<p>Oui, en fonction des disponibilit\u00e9s, vous pouvez augmenter le nombre de chambres ou de nuits.<\/p>\n<p><strong>SI JE R\u00c9SERVE \u00c0 NOUVEAU ET QUE LA SITUATION SE D\u00c9T\u00c9RIORE, PUIS-JE ANNULER \u00c0 NOUVEAU ?<\/strong><\/p>\n<p>Oui, toutes les nouvelles r\u00e9servations sont prot\u00e9g\u00e9es par notre politique de voyage flexible, avec un d\u00e9lai d'annulation de 48 heures.<\/p>\n<p><strong>DOIS-JE SOUSCRIRE UNE ASSURANCE VOYAGE ?<\/strong><\/p>\n<p>Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage avant de r\u00e9server, m\u00eame pour les voyages \u00e0 l'int\u00e9rieur du Royaume-Uni.<\/p>\n<p><strong>EN RAISON DE LA COVID-19, JE SOUHAITE ANNULER MON S\u00c9JOUR \u00c0 L'H\u00d4TEL, EST-CE POSSIBLE ?<\/strong><\/p>\n<p>Nous sommes enti\u00e8rement flexibles pour toute nouvelle r\u00e9servation effectu\u00e9e dans les h\u00f4tels Curious. Aucun acompte ou paiement anticip\u00e9 n'est exig\u00e9 pendant cette p\u00e9riode. L'annulation est gratuite si elle est faite 48 heures \u00e0 l'avance.<\/p>\n<p><strong>QUE SE PASSE-T-IL SI JE SOUHAITE ANNULER MA R\u00c9SERVATION DANS LES 48 HEURES SUIVANT MON ARRIV\u00c9E EN RAISON D'UNE INTERDICTION DE VOYAGER \u00c9MISE PAR LE GOUVERNEMENT ?<\/strong><\/p>\n<p>Pour les clients qui doivent annuler leur r\u00e9servation dans les 48 heures pr\u00e9c\u00e9dant leur arriv\u00e9e en raison d'une interdiction de voyager \u00e9mise par le gouvernement, veuillez contacter directement notre \u00e9quipe \u00e0 l'h\u00f4tel.<\/p>\n<p><strong>QUE SE PASSE-T-IL SI MA R\u00c9SERVATION INITIALE \u00c9TAIT \u00c0 UN TARIF NON REMBOURSABLE ?<\/strong><\/p>\n<p>Pour tous les tarifs non remboursables effectu\u00e9s avant le 1er avril 2020, nous vous offrons une p\u00e9riode de cr\u00e9dit prolong\u00e9e de 18 mois pour votre futur s\u00e9jour chez nous. Si vous n'\u00eates pas en mesure d'utiliser votre cr\u00e9dit pendant cette p\u00e9riode. Nous vous rembourserons int\u00e9gralement \u00e0 l'expiration de ce cr\u00e9dit.<\/p>\n<p><strong>QUE SE PASSE-T-IL SI L'H\u00d4TEL FERME ?<\/strong><\/p>\n<p>Si un h\u00f4tel ferme, toutes les r\u00e9servations concern\u00e9es seront rembours\u00e9es, y compris celles ayant d\u00e9pass\u00e9 les 48h d\u2019annulation.<\/p>\n    <\/div>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>FAQ SUR COVID-19 LA S\u00c9CURIT\u00c9 DES CLIENTS ET PROTOCOLE SANITAIRE QUELLES SONT LES NOUVELLES PROCEDURES \/ R\u00c8GLES DE NETTOYAGE QUE NOTRE GROUPE A MAINTENANT MIS EN PLACE CONTRE LE COVID-19 ? Dans nos h\u00f4tels, l&#8217;hygi\u00e8ne et la propret\u00e9 ont toujours \u00e9t\u00e9 nos priorit\u00e9s. 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