LA SÉCURITÉ DES CLIENTS ET PROTOCOLE SANITAIRE

QUELLES SONT LES NOUVELLES PROCEDURES / RÈGLES DE NETTOYAGE QUE NOTRE GROUPE A MAINTENANT MIS EN PLACE CONTRE LE COVID-19 ?

Dans nos hôtels, l'hygiène et la propreté ont toujours été nos priorités. Nous insistons sur l'importance d'une bonne hygiène des mains, basée sur les recommandations des autorités sanitaires locales. Un programme de nettoyage et d'assainissement strict a été conçu et mis en place pour chacun de nos hôtels. Tout le personnel a été formé aux nouvelles pratiques de nettoyage recommandées et des mesures ont été mises en place dans les hôtels pour assurer la sécurité des clients.

QUELLES SONT LES PRÉCAUTIONS À PRENDRE LORS D'UN SÉJOUR DANS UN HÔTEL DU GROUPE ?

Une signalisation claire et des stations de désinfection des mains ont été placées en conséquence dans toutes nos propriétés ; à l’entrée, près des ascenseurs, et dans les autres lieux publics. Une règle de distanciation physique de 2 mètres s'appliquera lors de votre séjour dans les hôtels Curious. Toute notre équipe est tenue de porter un masque pour sa sécurité et la vôtre.

SI JE ME SUIS ENREGISTRÉ À MON HÔTEL ET QU'IL S'AVÈRE QU'UN AUTRE CLIENT EST MALADE À CAUSE DE LA COVID-19, À QUEL TYPE D'AIDE OU DE SOUTIEN PUIS-JE M'ATTENDRE ?

Ici, à l'hôtel, la santé et le bien-être de notre personnel et de nos clients sont de la plus haute importance. Notre personnel est formé pour gérer différents types de situations. Tous nos hôtels suivent des règles strictes de distanciation sociale, comme le recommandent les autorités sanitaires locales. Si vous avez des questions, vous pouvez toujours les poser à un membre de l'équipe de l'hôtel où vous séjournez.

QUE SE PASSE-T-IL SI JE SUIS MALADE À CAUSE DE LA COVID-19 PENDANT MON SÉJOUR ?

Si vous commencez à présenter des symptômes de covid-19 pendant votre séjour, vous devez suivre les conseils des autorités sanitaires locales et vous isoler. Tous nos hôtels ont des chambres d'isolement dédiées. Ces chambres coûtent 100 £/100 € par nuit en pension complète.

VOTRE SÉJOUR CHEZ NOUS

COMMENT VAIS-JE COMMUNIQUER AVEC L'ÉQUIPE PENDANT MON SÉJOUR ?

Les téléphones ont été retirés de nos chambres d'hôtel pour votre sécurité. Les appels audio et vidéo de WhatsApp sont désormais disponibles sur notre ligne téléphonique professionnelle ou via notre application hôtelière.

JE SUIS PRÉOCCUPÉ PAR L'HYGIÈNE DES OBJETS DANS MA CHAMBRE D'HÔTEL?

Par mesure de précaution, nous avons retiré de nos chambres tous les téléphones, magazines, sèche-cheveux, fers à repasser, minibars et autres équipements. Vous pouvez contacter les membres de notre équipe en utilisant notre nouvelle application, qui comprend également une grande variété de magazines, de journaux, de livres audios et de jeux pour vous divertir. Tous les autres éléments, tels que sèche-cheveux, fers à repasser, peignoirs, etc. peuvent être demandés via l'application.

JE VOYAGE AVEC MON BÉBÉ, Y A-T-IL DES INSTALLATIONS DISPONIBLES POUR MOI?

Malheureusement, pour des raisons de santé et de sécurité, il n'y aura pas de lits de bébé, de tables à langer ou de chaises hautes pendant cette période.

NOURRITURE ET BOISSONS

VOS RESTAURANTS ET BARS SONT-ILS OUVERTS ?

Dans tous nos hôtels, nous suivons les conseils des autorités sanitaires locales. Actuellement, tous nos restaurants et bars sont fermés afin de garantir le respect des mesures de distanciation sociale. Le petit déjeuner continental peut être servi dans votre chambre moyennant un supplément. Nous proposerons toutefois des services de restauration supplémentaires à Cowley Manor, où nous sommes encore en mesure d'assurer la distance sociale et de gérer certains espaces publics.

COMMENT PUIS-JE VOIR CE QUI EST DISPONIBLE ET PASSER UNE COMMANDE ?

Nos menus sont tous disponibles sur notre application et vous pouvez également y passer votre commande.

Y A-T-IL D'AUTRES RESTAURANTS OU BARS LOCAUX OUVERTS ?

Il y a une section de recommandation locale dans notre application. Vous y trouverez une liste des services à emporter et des monuments qui sont ouverts.

ANNULATIONS ET NOUVELLES RÉSERVATIONS

MON ÉVÉNEMENT A ÉTÉ ANNULÉ ET JE NE SAIS PAS QUAND IL AURA LIEU À NOUVEAU. QUE DOIS-JE FAIRE ?

Nous sommes entièrement flexibles pour toute nouvelle réservation faite dans les hôtels Curious. Aucun acompte ou paiement anticipé n'est exigé pendant cette période. L'annulation est gratuite si elle est faite 48 heures à l'avance. Si vous souhaitez que nous conservions votre acompte, nous vous accorderons un crédit valable pendant 18 mois.

POURQUOI LE NOUVEAU PRIX EST-IL PLUS ÉLEVÉ QUE MA RÉSERVATION INITIALE ?

Veuillez noter que les futurs tarifs des chambres peuvent être supérieurs ou inférieurs à ceux de votre réservation initiale. Dans ce cas, nous ajouterons un petit supplément à votre séjour ou nous vous accorderons un crédit que vous pourrez utiliser à l'établissement.

SI JE RÉSERVE À NOUVEAU, PUIS-JE MODIFIER LE NOMBRE DE CHAMBRES OU DE NUITS ?

Oui, en fonction des disponibilités, vous pouvez augmenter le nombre de chambres ou de nuits.

SI JE RÉSERVE À NOUVEAU ET QUE LA SITUATION SE DÉTÉRIORE, PUIS-JE ANNULER À NOUVEAU ?

Oui, toutes les nouvelles réservations sont protégées par notre politique de voyage flexible, avec un délai d'annulation de 48 heures.

DOIS-JE SOUSCRIRE UNE ASSURANCE VOYAGE ?

Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage avant de réserver, même pour les voyages à l'intérieur du Royaume-Uni.

EN RAISON DE LA COVID-19, JE SOUHAITE ANNULER MON SÉJOUR À L'HÔTEL, EST-CE POSSIBLE ?

Nous sommes entièrement flexibles pour toute nouvelle réservation effectuée dans les hôtels Curious. Aucun acompte ou paiement anticipé n'est exigé pendant cette période. L'annulation est gratuite si elle est faite 48 heures à l'avance.

QUE SE PASSE-T-IL SI JE SOUHAITE ANNULER MA RÉSERVATION DANS LES 48 HEURES SUIVANT MON ARRIVÉE EN RAISON D'UNE INTERDICTION DE VOYAGER ÉMISE PAR LE GOUVERNEMENT ?

Pour les clients qui doivent annuler leur réservation dans les 48 heures précédant leur arrivée en raison d'une interdiction de voyager émise par le gouvernement, veuillez contacter directement notre équipe à l'hôtel.

QUE SE PASSE-T-IL SI MA RÉSERVATION INITIALE ÉTAIT À UN TARIF NON REMBOURSABLE ?

Pour tous les tarifs non remboursables effectués avant le 1er avril 2020, nous vous offrons une période de crédit prolongée de 18 mois pour votre futur séjour chez nous. Si vous n'êtes pas en mesure d'utiliser votre crédit pendant cette période. Nous vous rembourserons intégralement à l'expiration de ce crédit.

QUE SE PASSE-T-IL SI L'HÔTEL FERME ?

Si un hôtel ferme, toutes les réservations concernées seront remboursées, y compris celles ayant dépassé les 48h d’annulation.